Política de Reembolsos y Devoluciones – Belmunas

En Belmunas queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, disponemos de una política de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para realizar una devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin daños ni signos de uso indebido.

• Con todos sus accesorios, cabezales y componentes.

• Con su embalaje original siempre que sea posible.

• Con etiquetas, protecciones y demás elementos incluidos originalmente.

• Deberá presentarse un justificante o comprobante de compra.

Belmunas podrá rechazar devoluciones de productos que presenten daños provocados por un uso, manipulación o conservación inadecuados por parte del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Email: info@belmunas.com

Indícanos tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o desistimiento del cliente, los gastos derivados del envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el artículo solicitado, Belmunas asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, devolución o reembolso cuando proceda.

Te recomendamos incluir fotografías o vídeos del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Excepciones a las devoluciones

No podremos aceptar devoluciones de productos:

• Dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente.

• Incompletos o a los que les falten accesorios o componentes incluidos originalmente.

• Que presenten un deterioro que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Que, cuando resulte legalmente aplicable por motivos de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de su entrega.

Estas limitaciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o exista una falta de conformidad.

Si tienes dudas sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más sencilla es solicitar primero la devolución del artículo original.

Una vez aceptada y gestionada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que desees.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones con carácter general de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

Para ejercer este derecho deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo a través de nuestro email de atención al cliente.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre la aceptación del reembolso.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

En pedidos realizados mediante pago contra reembolso, podremos solicitarte una cuenta bancaria para poder efectuar la devolución del importe.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legalmente establecidos. Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso incluirá, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los gastos del método de entrega estándar inicialmente seleccionado. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar podrán quedar excluidos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Belmunas

Email: info@belmunas.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará durante todo el proceso.